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興業銀行貼心服務 讓金融更有溫度

2019-11-29 11:53 伊犁日報  

興業銀行伊犁分行自2014年12月開業至今,作為伊犁州首家全國性股份制商業銀行,認真貫徹落實州黨委、政府關于經濟金融工作的一系列重大決策部署,積極融入國家“一帶一路”倡議和自治區絲綢之路經濟帶核心區建設。在業務發展方面,深入貫徹總行1234戰略,以商行加投行為抓手,在對公和個人金融服務方面,充分發揮結算型、投資型和交易型銀行的能力,為州直經濟發展和轄區居民個人金融提供更為優質和專業的服務。

在個人金融服務方面,該行更是以“金融有溫度”作為服務理念,打造了兩家社區支行,以精細化服務和貼心服務深受周邊社區居民的好評。

社區支行雖然面積小、員工少,但“麻雀雖小,五臟俱全”,各類設施和服務配備完善。與傳統銀行網點不同,社區支行沒有叫號機,沒有玻璃柜臺,也沒有一米線,配置了智能化自助機具,為居民提供開戶、簽約、查詢、理財、貸款等金融服務,服務社區居民及小微企業,為周邊社區居民提供生活所需的金融服務,并主動為金融消費者上門提供金融知識普及服務,真正做到金融知識進萬家。

社區支行立足社區,利用地緣優勢,讓員工抓住每一個與客戶交流的“接觸點”,了解客戶的真正需求,向客戶提供綜合化金融服務方案。為老年客戶群打造了專屬的“安愉人生”品牌,為小朋友們設立了兒童游樂區,打破了冰冷的玻璃柜臺,提升了客戶體驗。

社區支行也十分重視社區居民的回饋,逢年過節舉辦節日活動,與社區居民一同分享節日的喜悅,很多客戶也把社區支行當成了聊天歇腳、尋求幫助和理財咨詢的好去處。錯峰營業、便民服務、特色沙龍活動等成為社區支行獲得客戶和維系客戶的一大優勢,對該行客戶建設工作也有著重要的意義。

社區支行具有獨特的社區屬性,根植于城市社區,解決金融服務“最后一公里”的問題,致力于提供便捷靈活的金融服務,打造“金融有溫度”的社區品牌形象。該行也將繼續以“金融有溫度”為理念,積極探索和創新,不斷為轄區居民提供更貼心和專業的金融服務。

馬曉梅

責任編輯:馬艷

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